FAQs, Rückgabe & Versand
Alles, was Sie vor und nach der Bestellung wissen müssen – einschließlich Rücksendungen, Größen der Flawless-Kollektion, Versand, Zollgebühren und Bestellunterstützung.
OBERE HINWEIS- / WARNLEISTE
Wichtig: Artikel der Flawless-Kollektion sind aus Größen-Gründen nicht für Rückgaben oder Guthaben im Geschäft berechtigt. Bitte überprüfen Sie die Größentabelle sorgfältig vor der Bestellung.
Rückgaben & Umtausch
Wir akzeptieren Rücksendungen für berechtigte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, vorausgesetzt, sie sind ungetragen, unbenutzt, ungewaschen, unverändert und mit Etiketten, hygienischen Einlagen sowie der Originalverpackung zurückgegeben.
Nein. Einige Artikel, Kollektionen und Bestellarten sind nicht für Rückerstattungen, Guthaben oder Umtausch berechtigt. Dazu gehören Ausverkaufsartikel, reduzierte Produkte, Angebote wie „Kaufe 2, erhalte 3 gratis“ und Bestellungen mit Rabatten über 20 %.
Bitte kontaktieren Sie den BetterTan-Support, bevor Sie etwas zurücksenden. Alle Rücksendungen müssen zuerst genehmigt werden. Nach der Genehmigung senden wir Ihnen die nächsten Schritte zu.
Sofern der Artikel nicht fehlerhaft oder falsch ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Wenn berechtigt, können wir einen einmaligen Umtausch anbieten. Für Umtauschsendungen fällt eine Rücksendegebühr von 20 $ an, um die Versandkosten für den Ersatzartikel teilweise zu decken.
Berechtigte Rücksendungen können je nach Bestellart und Rückgabebedingungen entweder für eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, einen Guthabenbetrag im Geschäft oder einen Umtausch in Frage kommen.
Nein. Ausverkaufartikel und reduzierte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht erstattet oder gegen Guthaben eingetauscht werden.
Bestellungen mit einem Rabattcode sind nur für Guthaben im Geschäft berechtigt, sofern beim Checkout nicht anders angegeben.
Bestellungen, die mit Klarna, Sezzle oder AfterPay aufgegeben werden, sind nur für Guthaben im Shop berechtigt, sofern nicht gesetzlich etwas anderes vorgeschrieben ist.
Nein. Bestellungen, die mit Guthaben aus einer vorherigen Rückgabe bezahlt wurden, gelten als endgültiger Verkauf und sind nicht erstattungsfähig, berechtigen nicht zu zusätzlichem Guthaben und sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Perfekte Größenangaben & Rücksendungen der Kollektion
Nein. Artikel aus der Flawless-Kollektion sind aus größenbedingten Gründen nicht für Rückgabe oder Guthaben im Geschäft berechtigt.
Die Flawless-Kollektion verwendet ein klar erklärtes Zwei-Größen-Passformsystem, und auf jeder Produktseite ist eine Größentabelle verfügbar. Da dieses Passformschema vor dem Kauf deutlich angezeigt wird, sind Größenrückgaben und Guthaben im Geschäft für Flawless-Artikel nicht möglich.
Die Flawless Größentabelle finden Sie direkt auf jeder Produktseite.
Wenn Sie unsicher sind, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, und wir werden unser Bestes tun, um Sie zu beraten.
Versandrichtlinie
Die Versandzeiten variieren je nach Zielort und der beim Checkout gewählten Versandart.
Wir bieten derzeit in vielen Regionen sowohl Priority Express als auch Sendungsverfolgung an. Die Lieferzeiten werden beim Checkout angezeigt und können je nach Zoll, Leistung des lokalen Zustellers und Zeiten mit hohem Aufkommen leicht variieren.
Bestellungen werden in der Regel innerhalb unseres normalen Bearbeitungszeitraums vor dem Versand bearbeitet. Während Produkteinführungen, Feiertagen oder Zeiten hoher Nachfrage kann die Bearbeitung etwas länger dauern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.
Versand in die EU
Ja, wir liefern in ganz Europa.
Für die meisten EU-Ziele bieten wir derzeit an:
• Priority Express: 1–3 Werktage
• Sendungsverfolgung: 4–7 Werktage
Die Lieferzeiten können je nach Land und lokalem Zustellnetz leicht variieren.
Für Ziele in der EU bieten wir derzeit an:
• Priority Express: 15,95 €
• Versand mit Sendungsverfolgung: Kostenlos
Die Versandkosten werden beim Checkout vor Abschluss der Zahlung angezeigt.
Ja. Wenn Ihre Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden Sie durch die nächsten Schritte führen.
Versand nach Europa außerhalb der EU
Ja, wir versenden an ausgewählte europäische Ziele außerhalb der EU, einschließlich Schweiz, Norwegen und Island.
Für diese Ziele bieten wir derzeit an:
• Priority Express: 1–3 Werktage
• Sendungsverfolgung: 4–7 Werktage
Die Lieferzeit kann je nach Zollabfertigung und lokalen Zustellbedingungen leicht variieren.
Wir bieten derzeit an:
• Priority Express: 13,95 €
• Versand mit Sendungsverfolgung: Kostenlos
Die endgültigen Versandkosten werden immer beim Checkout angezeigt.
Internationaler Versand
Ja, wir versenden international an ausgewählte Ziele, darunter die Vereinigten Staaten, Kanada, Australien, Neuseeland und Südamerika.
Aktuelle Versandzeiten sind:
Vereinigte Staaten
• Priority Express: 2–3 Werktage
• Sendungsverfolgung: 4–6 Werktage
Kanada
• Priority Express: 2–3 Werktage
• Sendungsverfolgung: 4–8 Werktage
Australien
• Priority Express: 4–6 Werktage
• Sendungsverfolgung: 6–10 Werktage
Neuseeland
• Priority Express: 4–6 Werktage
• Sendungsverfolgung: 8–12 Werktage
Südamerika
• Priority Express: 3–4 Werktage
• Sendungsverfolgung: 6–9 Werktage
Die Lieferzeiten können je nach Zoll und Leistung des örtlichen Zustellers variieren.
Aktuelle internationale Versandkosten sind:
Vereinigte Staaten
• Priority Express: 27,95 $
• Versand mit Sendungsverfolgung: Kostenlos
Kanada
• Priority Express: 24,95 $
• Versand mit Sendungsverfolgung: Kostenlos
Australien
• Priority Express: 54,00 $
• Versand mit Sendungsverfolgung: Kostenlos
Neuseeland
• Priority Express: 59,00 $
• Versand mit Sendungsverfolgung: Kostenlos
Südamerika
• Priority Express: 32,59 $
• Versand mit Sendungsverfolgung: Kostenlos
Alle endgültigen Versandkosten werden vor der Zahlung an der Kasse angezeigt.
Steuern & Abgaben
Für die meisten Ziele sind Zölle und Steuern im Voraus bezahlt, sodass bei der Lieferung keine zusätzlichen Einfuhrgebühren anfallen sollten.
Für die Schweiz, Norwegen und Island können je nach lokalen Vorschriften dennoch örtliche Zölle, Mehrwertsteuer oder Einfuhrgebühren anfallen.
Ja – für die meisten Versandregionen sind Zölle und Steuern inbegriffen.
Für Nicht-EU-Länder in Europa wie die Schweiz, Norwegen und Island sind Zölle und Steuern möglicherweise nicht enthalten und können bei der Lieferung separat berechnet werden.
Bestellungen & Support
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, können wir Ihnen möglicherweise helfen. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich nach dem Kauf.
Sobald eine Bestellung in die Bearbeitung oder den Versand übergegangen ist, sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Problems, damit wir es überprüfen und Ihnen helfen können.