Preguntas frecuentes, devoluciones y envíos
Todo lo que necesitas saber antes y después de hacer un pedido, incluyendo devoluciones, tallas de la colección Flawless, envíos, impuestos y soporte para pedidos.
AVISO PRINCIPAL / BANDA DE ADVERTENCIA
Importante: Los artículos de la colección Flawless no son elegibles para devolución ni crédito en tienda por razones relacionadas con la talla. Por favor, revisa cuidadosamente la guía de tallas antes de hacer tu pedido.
Devoluciones y cambios
Aceptamos devoluciones de artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que estén sin usar, sin lavar, sin alterar y se devuelvan con las etiquetas, forros higiénicos y el embalaje original intactos.
No. Algunos artículos, colecciones y tipos de pedido no son elegibles para reembolso, crédito en tienda o cambio. Esto incluye artículos en venta final, productos rebajados, ofertas de Compra 2 y Lleva 3 Gratis, y pedidos con descuentos superiores al 20%.
Por favor, contacte con el soporte de BetterTan antes de enviar cualquier cosa de vuelta. Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero. Una vez aprobadas, le enviaremos los siguientes pasos.
A menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto, los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Cuando sea elegible, podemos ofrecer un cambio único. Se aplica una tarifa de $20 por la etiqueta de devolución para cubrir parcialmente los costos de envío del artículo de reemplazo.
Las devoluciones elegibles pueden calificar para un reembolso al método de pago original, crédito en tienda o un cambio, dependiendo del tipo de pedido y las condiciones de la devolución.
No. Los artículos en oferta y los productos rebajados son venta final y no son elegibles para reembolso, crédito en tienda ni cambio.
Los pedidos realizados con un código promocional son elegibles solo para crédito en tienda, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
Los pedidos realizados con Klarna, Sezzle o AfterPay solo son elegibles para crédito en tienda, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.
No. Los pedidos realizados utilizando crédito de tienda emitido por una devolución anterior se consideran venta final y no son elegibles para reembolso, crédito adicional en tienda ni cambio.
Tallas y devoluciones de la colección Flawless
No. Los artículos de la colección Flawless no son elegibles para devolución ni crédito en tienda por razones relacionadas con la talla.
La colección Flawless utiliza un sistema de tallas claramente explicado con dos opciones, y se proporciona una guía de tallas en cada página de producto. Debido a que esta estructura de tallas se muestra claramente antes de la compra, no se aceptan devoluciones ni créditos en tienda por motivos de talla en los artículos Flawless.
Puedes encontrar la guía de tallas Flawless directamente en cada página de producto.
Si no está seguro, por favor contáctenos antes de realizar su pedido y haremos todo lo posible para guiarle.
Política de Envíos
Los tiempos de envío varían según su destino y el método de envío seleccionado al momento de la compra.
Actualmente ofrecemos tanto Envío Exprés Prioritario como Envío Rastreado en muchas regiones. Las estimaciones de entrega se muestran al finalizar la compra y pueden variar ligeramente según aduanas, el desempeño del transportista local y períodos de alta demanda.
Los pedidos generalmente se procesan dentro de nuestro plazo normal de cumplimiento antes del envío. Durante lanzamientos, festivos o períodos de alta demanda, el procesamiento puede tardar un poco más.
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico.
Envío a la UE
Sí, enviamos a toda Europa.
Para la mayoría de los destinos en la UE, actualmente ofrecemos:
• Priority Express: 1–3 días hábiles
• Envío con seguimiento: 4–7 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según el país y la red de entrega local.
Para destinos en la UE, actualmente ofrecemos:
• Priority Express: 15,95 €
• Envío con seguimiento: Gratis
Las tarifas de envío se muestran al finalizar la compra antes de completar el pago.
Sí. Si el seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, por favor contáctenos lo antes posible y le guiaremos en los siguientes pasos.
Envío a Europa fuera de la UE
Sí, enviamos a destinos seleccionados fuera de la UE en Europa, incluyendo Suiza, Noruega e Islandia.
Para estos destinos, actualmente ofrecemos:
• Priority Express: 1–3 días hábiles
• Envío con seguimiento: 4–7 días hábiles
El tiempo de entrega puede variar ligeramente según el despacho de aduanas y las condiciones locales de entrega.
Actualmente ofrecemos:
• Priority Express: 13,95 €
• Envío con seguimiento: Gratis
Los costos finales de envío siempre se muestran al finalizar la compra.
Envío internacional
Sí, realizamos envíos internacionales a destinos seleccionados, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y Sudamérica.
Las estimaciones actuales de envío son:
Estados Unidos
• Prioridad exprés: 2–3 días hábiles
• Envío con seguimiento: 4–6 días hábiles
Canadá
• Prioridad exprés: 2–3 días hábiles
• Envío con seguimiento: 4–8 días hábiles
Australia
• Prioridad exprés: 4–6 días hábiles
• Envío con seguimiento: 6–10 días hábiles
Nueva Zelanda
• Prioridad exprés: 4–6 días hábiles
• Envío con seguimiento: 8–12 días hábiles
Sudamérica
• Prioridad exprés: 3–4 días hábiles
• Envío con seguimiento: 6–9 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar según la aduana y el rendimiento del transportista local.
Las tarifas actuales de envío internacional son:
Estados Unidos
• Priority Express: $27.95
• Envío con seguimiento: Gratis
Canadá
• Priority Express: $24.95
• Envío con seguimiento: Gratis
Australia
• Priority Express: $54.00
• Envío con seguimiento: Gratis
Nueva Zelanda
• Priority Express: $59.00
• Envío con seguimiento: Gratis
Sudamérica
• Priority Express: $32.59
• Envío con seguimiento: Gratis
Todas las tarifas finales de envío se muestran al finalizar la compra antes del pago.
Impuestos y aranceles
Para la mayoría de los destinos, los aranceles e impuestos se pagan por adelantado, por lo que no deberían aplicarse cargos adicionales de importación al momento de la entrega.
Para Suiza, Noruega e Islandia, pueden aplicarse aranceles locales, IVA o tasas de importación según las regulaciones locales.
Sí, para la mayoría de las regiones de envío, los aranceles e impuestos están incluidos.
Para destinos en Europa fuera de la UE, como Suiza, Noruega e Islandia, los aranceles e impuestos pueden no estar incluidos y podrían cobrarse por separado al momento de la entrega.
Pedidos y Soporte
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento.
Si su pedido aún no ha sido procesado, es posible que podamos ayudarle. Por favor, contáctenos lo antes posible después de la compra.
Una vez que un pedido haya entrado en procesamiento o envío, es posible que ya no se puedan realizar cambios o cancelaciones.
Por favor, contáctenos lo antes posible con su número de pedido y fotos claras del problema para que podamos revisarlo y ayudarle.