FAQ, Retours et Expédition
Tout ce que vous devez savoir avant et après votre commande — y compris les retours, les tailles de la collection Flawless, la livraison, les droits de douane et le support de commande.
AVIS IMPORTANT / BANDE D'AVERTISSEMENT
Important : Les articles de la collection Flawless ne peuvent pas être retournés ni échangés contre un crédit en magasin pour des raisons de taille. Veuillez consulter attentivement le guide des tailles avant de commander.
Retours et échanges
Nous acceptons les retours des articles éligibles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient non portés, non utilisés, non lavés, non modifiés, et retournés avec les étiquettes, les protections hygiéniques et l'emballage d'origine intacts.
Non. Certains articles, collections et types de commandes ne sont pas éligibles au remboursement, au crédit en magasin ou à l’échange. Cela inclut les articles en vente finale, les produits soldés, les offres Achetez 2, obtenez 3 gratuits, ainsi que les commandes bénéficiant de réductions supérieures à 20 %.
Veuillez contacter le support BetterTan avant de renvoyer quoi que ce soit. Tous les retours doivent être approuvés au préalable. Une fois approuvé, nous vous enverrons les prochaines étapes.
Sauf si l'article est défectueux ou incorrect, les frais de retour sont à la charge du client.
Lorsque cela est possible, nous pouvons proposer un échange unique. Des frais de 20 $ pour l'étiquette de retour s'appliquent aux échanges afin de couvrir partiellement les frais d'expédition de l'article de remplacement.
Les retours éligibles peuvent donner droit à un remboursement sur le mode de paiement initial, un crédit en magasin ou un échange, selon le type de commande et les conditions de retour.
Non. Les articles en promotion et les produits soldés sont en vente finale et ne sont pas éligibles au remboursement, au crédit en magasin ou à l'échange.
Les commandes passées avec un code promo bénéficient uniquement d'un crédit en magasin, sauf indication contraire lors du paiement.
Les commandes passées avec Klarna, Sezzle ou AfterPay donnent droit uniquement à un crédit en magasin, sauf disposition contraire de la loi applicable.
Non. Les commandes passées en utilisant un crédit magasin émis suite à un retour précédent sont considérées comme des ventes finales et ne sont pas éligibles à un remboursement, un crédit magasin supplémentaire ou un échange.
Tailles et retours de la collection Flawless
Non. Les articles de la collection Flawless ne sont pas éligibles au retour ni au crédit en magasin pour des raisons de taille.
La collection Flawless utilise un système de taille à deux options clairement expliqué, et un guide des tailles est fourni sur chaque page produit. Étant donné que cette structure de taille est clairement indiquée avant l'achat, les retours liés à la taille et les crédits en magasin ne sont pas disponibles pour les articles Flawless.
Vous pouvez trouver le guide des tailles Flawless directement sur chaque page produit.
Si vous avez un doute, veuillez nous contacter avant de passer votre commande et nous ferons de notre mieux pour vous guider.
Politique d'expédition
Les délais de livraison varient en fonction de votre destination et du mode d'expédition choisi lors du paiement.
Nous proposons actuellement la livraison Prioritaire Express et la livraison Suivie dans de nombreuses régions. Les estimations de livraison sont affichées lors du paiement et peuvent légèrement varier en fonction des douanes, des performances des transporteurs locaux et des périodes de forte affluence.
Les commandes sont généralement traitées dans notre délai de traitement habituel avant l'expédition. Lors des lancements, des périodes de fêtes ou de forte demande, le traitement peut prendre un peu plus de temps.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail.
Expédition vers l'UE
Oui, nous livrons dans toute l'Europe.
Pour la plupart des destinations de l'UE, nous proposons actuellement :
• Express Prioritaire : 1 à 3 jours ouvrables
• Livraison Suivie : 4 à 7 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent légèrement varier selon le pays et le réseau de livraison local.
Pour les destinations de l'UE, nous proposons actuellement :
• Express Prioritaire : 15,95 €
• Livraison Suivie : Gratuite
Les tarifs de livraison sont affichés lors du paiement avant la finalisation de la commande.
Oui. Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous guiderons pour les étapes suivantes.
Expédition vers l'Europe hors UE
Oui, nous expédions vers certaines destinations européennes hors UE, y compris la Suisse, la Norvège et l'Islande.
Pour ces destinations, nous proposons actuellement :
• Priority Express : 1 à 3 jours ouvrables
• Livraison suivie : 4 à 7 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent légèrement varier en fonction du dédouanement et des conditions locales de livraison.
Nous proposons actuellement :
• Express Prioritaire : 13,95 €
• Livraison Suivie : Gratuite
Les frais de livraison finaux sont toujours indiqués lors du paiement.
Expédition internationale
Oui, nous expédions à l'international vers des destinations sélectionnées, notamment les États-Unis, le Canada, l'Australie, la Nouvelle-Zélande et l'Amérique du Sud.
Les estimations actuelles de livraison sont :
États-Unis
• Express prioritaire : 2 à 3 jours ouvrables
• Livraison suivie : 4 à 6 jours ouvrables
Canada
• Express prioritaire : 2 à 3 jours ouvrables
• Livraison suivie : 4 à 8 jours ouvrables
Australie
• Express prioritaire : 4 à 6 jours ouvrables
• Livraison suivie : 6 à 10 jours ouvrables
Nouvelle-Zélande
• Express prioritaire : 4 à 6 jours ouvrables
• Livraison suivie : 8 à 12 jours ouvrables
Amérique du Sud
• Express prioritaire : 3 à 4 jours ouvrables
• Livraison suivie : 6 à 9 jours ouvrables
Les délais de livraison peuvent varier en fonction des douanes et des performances du transporteur local.
Les tarifs d'expédition internationaux actuels sont :
États-Unis
• Express Prioritaire : 27,95 $
• Livraison suivie : Gratuit
Canada
• Express Prioritaire : 24,95 $
• Livraison suivie : Gratuit
Australie
• Express Prioritaire : 54,00 $
• Livraison suivie : Gratuit
Nouvelle-Zélande
• Express Prioritaire : 59,00 $
• Livraison suivie : Gratuit
Amérique du Sud
• Express Prioritaire : 32,59 $
• Livraison suivie : Gratuit
Tous les tarifs d'expédition finaux sont affichés lors du paiement avant le règlement.
Taxes et droits
Pour la plupart des destinations, les droits et taxes sont prépayés, il ne devrait donc pas y avoir de frais d'importation supplémentaires à la livraison.
Pour la Suisse, la Norvège et l'Islande, des droits locaux, la TVA ou des frais d'importation peuvent encore s'appliquer selon la réglementation locale.
Oui — pour la plupart des régions d'expédition, les droits et taxes sont inclus.
Pour les destinations en Europe hors UE telles que la Suisse, la Norvège et l'Islande, les droits et taxes peuvent ne pas être inclus et peuvent être facturés séparément à la livraison.
Commandes et assistance
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec vos informations de suivi.
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrions être en mesure de vous aider. Veuillez nous contacter dès que possible après l'achat.
Une fois qu'une commande est en cours de traitement ou d'expédition, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles.
Veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des photos claires du problème afin que nous puissions examiner et vous aider.