Întrebări frecvente, retururi și livrare
Tot ce trebuie să știi înainte și după ce plasezi o comandă — inclusiv despre retururi, mărimile colecției Flawless, livrare, taxe și suport pentru comandă.
NOTĂ IMPORTANTĂ / BANDA DE AVERTIZARE
Important: Produsele din colecția Flawless nu pot fi returnate și nu se acordă credit în magazin din motive legate de mărime. Te rugăm să consulți cu atenție ghidul de mărimi înainte de a comanda.
Returnări și schimburi
Acceptăm retururi pentru articolele eligibile în termen de 30 de zile de la livrare, cu condiția ca acestea să fie nepurtate, neutilizate, nespălate, nealterate și returnate cu etichetele, căptușelile igienice și ambalajul original intacte.
Nu. Unele articole, colecții și tipuri de comenzi nu sunt eligibile pentru rambursare, credit în magazin sau schimb. Aceasta include articolele de vânzare finală, produsele reduse, ofertele Cumpără 2, primești 3 gratuit și comenzile cu reduceri de peste 20%.
Vă rugăm să contactați suportul BetterTan înainte de a trimite orice înapoi. Toate retururile trebuie aprobate în prealabil. Odată aprobate, vă vom trimite pașii următori.
Cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit, costurile de returnare a transportului sunt responsabilitatea clientului.
Unde este cazul, putem oferi un schimb o singură dată. Se aplică o taxă de 20 USD pentru eticheta de retur la schimburi, pentru a acoperi parțial costurile de expediere ale articolului de înlocuire.
Returnările eligibile pot beneficia fie de o rambursare către metoda de plată inițială, credit în magazin, fie de un schimb, în funcție de tipul comenzii și condițiile de returnare.
Nu. Produsele la reducere și cele cu preț redus sunt vânzări finale și nu pot fi returnate, schimbate sau creditate în magazin.
Comenzile plasate cu un cod promoțional beneficiază doar de credit în magazin, cu excepția cazului în care se specifică altfel la finalizarea comenzii.
Comenzile plasate folosind Klarna, Sezzle sau AfterPay sunt eligibile doar pentru credit în magazin, cu excepția cazului în care legea aplicabilă prevede altfel.
Nu. Comenzile plasate folosind creditul magazinului emis dintr-o returnare anterioară sunt considerate vânzări finale și nu sunt eligibile pentru rambursare, credit suplimentar în magazin sau schimb.
Mărimi și retururi pentru colecția Flawless
Nu. Articolele din colecția Flawless nu pot fi returnate și nu se acordă credit în magazin din motive legate de mărime.
Colectia Flawless utilizează un sistem de mărimi clar explicat, cu două opțiuni de potrivire, iar un ghid de mărimi este disponibil pe fiecare pagină de produs. Deoarece această structură de potrivire este prezentată clar înainte de achiziție, retururile legate de mărime și creditele în magazin nu sunt disponibile pentru articolele Flawless.
Poți găsi ghidul de mărimi Flawless direct pe fiecare pagină de produs.
Dacă nu sunteți sigur, vă rugăm să ne contactați înainte de a plasa comanda și vom face tot posibilul să vă ghidăm.
Politica de livrare
Timpul de livrare variază în funcție de destinația dvs. și de metoda de expediere aleasă la finalizarea comenzii.
În prezent, oferim atât Priority Express, cât și livrare cu urmărire în multe regiuni. Estimările de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii și pot varia ușor în funcție de vamă, performanța curierului local și perioadele cu volum ridicat.
Comenzile sunt de obicei procesate în intervalul nostru normal de îndeplinire înainte de expediere. În timpul lansărilor, sărbătorilor sau perioadelor de cerere ridicată, procesarea poate dura puțin mai mult.
Odată ce comanda dvs. a fost expediată, veți primi informații de urmărire prin e-mail.
Livrare în UE
Da, livrăm în toată Europa.
Pentru majoritatea destinațiilor din UE, oferim în prezent:
• Priority Express: 1–3 zile lucrătoare
• Livrare cu urmărire: 4–7 zile lucrătoare
Timpul de livrare poate varia ușor în funcție de țară și de rețeaua locală de livrare.
Pentru destinațiile din UE, oferim în prezent:
• Priority Express: 15,95 €
• Livrare cu urmărire: Gratuit
Tarifele de livrare sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de efectuarea plății.
Da. Dacă urmărirea coletului arată că a fost livrat, dar nu l-ați primit, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil și vă vom ghida prin pașii următori.
Livrare în Europa non-UE
Da, livrăm către destinații europene non-UE selectate, inclusiv Elveția, Norvegia și Islanda.
Pentru aceste destinații, oferim în prezent:
• Priority Express: 1–3 zile lucrătoare
• Livrare cu urmărire: 4–7 zile lucrătoare
Timpul de livrare poate varia ușor în funcție de vămuire și condițiile locale de livrare.
În prezent oferim:
• Priority Express: 13,95 €
• Livrare cu urmărire: Gratuit
Costurile finale de livrare sunt afișate întotdeauna la finalizarea comenzii.
Transport internațional
Da, livrăm internațional către destinații selectate, inclusiv Statele Unite, Canada, Australia, Noua Zeelandă și America de Sud.
Estimările curente de livrare sunt:
Statele Unite ale Americii
• Expres prioritar: 2–3 zile lucrătoare
• Livrare cu urmărire: 4–6 zile lucrătoare
Canada
• Expres prioritar: 2–3 zile lucrătoare
• Livrare cu urmărire: 4–8 zile lucrătoare
Australia
• Expres prioritar: 4–6 zile lucrătoare
• Livrare cu urmărire: 6–10 zile lucrătoare
Noua Zeelandă
• Expres prioritar: 4–6 zile lucrătoare
• Livrare cu urmărire: 8–12 zile lucrătoare
America de Sud
• Expres prioritar: 3–4 zile lucrătoare
• Livrare cu urmărire: 6–9 zile lucrătoare
Timpul de livrare poate varia în funcție de vamă și performanța curierului local.
Tarifele actuale de expediere internațională sunt:
Statele Unite ale Americii
• Prioritate Express: 27,95 $
• Expediere cu urmărire: Gratuit
Canada
• Prioritate Express: 24,95 $
• Expediere cu urmărire: Gratuit
Australia
• Prioritate Express: 54,00 $
• Expediere cu urmărire: Gratuit
Noua Zeelandă
• Prioritate Express: 59,00 $
• Expediere cu urmărire: Gratuit
America de Sud
• Prioritate Express: 32,59 $
• Expediere cu urmărire: Gratuit
Toate tarifele finale de expediere sunt afișate la finalizarea comenzii, înainte de plată.
Impozite și taxe vamale
Pentru majoritatea destinațiilor, taxele și impozitele sunt plătite în avans, astfel încât nu ar trebui să existe costuri suplimentare de import la livrare.
Pentru Elveția, Norvegia și Islanda, pot fi aplicate în continuare taxe locale, TVA sau taxe de import, în funcție de reglementările locale.
Da — pentru majoritatea regiunilor de livrare, taxele și impozitele sunt incluse.
Pentru destinațiile din Europa non-UE, cum ar fi Elveția, Norvegia și Islanda, taxele și impozitele pot să nu fie incluse și pot fi percepute separat la livrare.
Comenzi și Suport
Odată ce comanda ta a fost expediată, vei primi un e-mail de confirmare a expedierii cu informațiile de urmărire.
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă procesată, este posibil să vă putem ajuta. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând după achiziție.
Odată ce o comandă a intrat în procesare sau expediere, modificările sau anulările pot să nu mai fie posibile.
Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil cu numărul comenzii și fotografii clare ale problemei pentru a putea analiza și ajuta.