Aceitamos devoluções de artigos elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega, desde que não tenham sido usados, lavados, alterados e sejam devolvidos com etiquetas, forros higiénicos e embalagem original intactos.

Não. Alguns artigos, coleções e tipos de encomenda não são elegíveis para reembolso, crédito na loja ou troca. Isto inclui artigos em venda final, produtos com desconto, ofertas de Compre 2 Leve 3 Grátis e encomendas com descontos superiores a 20%.

Por favor, contacte o suporte da BetterTan antes de enviar qualquer coisa de volta. Todos os retornos devem ser aprovados primeiro. Uma vez aprovados, enviaremos os próximos passos.

A menos que o artigo esteja com defeito ou incorreto, os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente.

Quando elegível, podemos oferecer uma troca única. Aplica-se uma taxa de $20 para a etiqueta de devolução nas trocas, para cobrir parcialmente os custos de envio do artigo de substituição.

As devoluções elegíveis podem qualificar para um reembolso ao método de pagamento original, crédito na loja ou uma troca, dependendo do tipo de encomenda e das condições de devolução.

Não. Os artigos em promoção e os produtos com desconto são venda final e não são elegíveis para reembolso, crédito na loja ou troca.

As encomendas feitas com um código promocional são elegíveis apenas para crédito na loja, salvo indicação em contrário no momento do pagamento.

As encomendas feitas com Klarna, Sezzle ou AfterPay são elegíveis apenas para crédito na loja, salvo se a lei aplicável exigir o contrário.

Não. As encomendas efetuadas com crédito de loja emitido a partir de uma devolução anterior são consideradas venda final e não são elegíveis para reembolso, crédito adicional na loja ou troca.

Não. Os artigos da coleção Flawless não são elegíveis para devolução ou crédito na loja por motivos relacionados com o tamanho.

A coleção Flawless utiliza um sistema de ajuste de dois tamanhos claramente explicado, e um guia de tamanhos está disponível em cada página de produto. Como esta estrutura de ajuste é claramente apresentada antes da compra, não são aceites devoluções relacionadas com o tamanho nem é concedido crédito na loja para artigos Flawless.

Pode encontrar o guia de tamanhos Flawless diretamente em cada página de produto.

Se tiver dúvidas, por favor contacte-nos antes de fazer a sua encomenda e faremos o nosso melhor para o orientar.

Os prazos de envio variam consoante o seu destino e o método de envio selecionado no momento da compra.

Atualmente, oferecemos tanto Envio Expresso Prioritário como Envio com Rastreamento em várias regiões. As estimativas de entrega são apresentadas no checkout e podem variar ligeiramente devido a alfândega, desempenho do transportador local e períodos de grande volume.

As encomendas são normalmente processadas dentro do nosso prazo habitual de atendimento antes do envio. Durante lançamentos, feriados ou períodos de alta procura, o processamento pode demorar um pouco mais.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá a informação de rastreamento por email.

Sim, enviamos para toda a Europa.

Para a maioria dos destinos na UE, atualmente oferecemos:

• Priority Express: 1–3 dias úteis
• Envio com rastreamento: 4–7 dias úteis

Os prazos de entrega podem variar ligeiramente consoante o país e a rede de entrega local.

Para destinos na UE, atualmente oferecemos:

• Expresso Prioritário: 15,95 €
• Envio com rastreamento: Grátis

As tarifas de envio são mostradas no checkout antes da conclusão do pagamento.

Sim. Se o seu rastreamento indicar que a encomenda foi entregue, mas você não a recebeu, por favor contacte-nos o mais rapidamente possível e nós iremos orientá-lo sobre os próximos passos.

Sim, enviamos para destinos europeus selecionados fora da UE, incluindo Suíça, Noruega e Islândia.

Para estes destinos, oferecemos atualmente:

• Priority Express: 1–3 dias úteis
• Envio com rastreamento: 4–7 dias úteis

O prazo de entrega pode variar ligeiramente dependendo do despacho aduaneiro e das condições locais de entrega.

Atualmente oferecemos:

• Expresso Prioritário: 13,95 €
• Envio com Tracking: Grátis

Os custos finais de envio são sempre mostrados no checkout.

Sim, enviamos internacionalmente para destinos selecionados, incluindo os Estados Unidos, Canadá, Austrália, Nova Zelândia e América do Sul.

As estimativas atuais de envio são:

Estados Unidos

• Expresso prioritário: 2–3 dias úteis
• Envio com rastreamento: 4–6 dias úteis

Canadá

• Expresso prioritário: 2–3 dias úteis
• Envio com rastreamento: 4–8 dias úteis

Austrália

• Expresso prioritário: 4–6 dias úteis
• Envio com rastreamento: 6–10 dias úteis

Nova Zelândia

• Expresso prioritário: 4–6 dias úteis
• Envio com rastreamento: 8–12 dias úteis

América do Sul

• Expresso prioritário: 3–4 dias úteis
• Envio com rastreamento: 6–9 dias úteis

Os prazos de entrega podem variar dependendo da alfândega e do desempenho do transportador local.

As tarifas atuais de envio internacional são:

Estados Unidos

• Expresso Prioritário: 27,95 $
• Envio com rastreamento: Grátis

Canadá

• Expresso Prioritário: 24,95 $
• Envio com rastreamento: Grátis

Austrália

• Expresso Prioritário: 54,00 $
• Envio com rastreamento: Grátis

Nova Zelândia

• Expresso Prioritário: 59,00 $
• Envio com rastreamento: Grátis

América do Sul

• Expresso Prioritário: 32,59 $
• Envio com rastreamento: Grátis

Todas as tarifas finais de envio são mostradas no checkout antes do pagamento.

Para a maioria dos destinos, os direitos e impostos são pré-pagos, pelo que não deverão ser cobradas taxas adicionais de importação na entrega.

Para a Suíça, Noruega e Islândia, podem ainda ser aplicados direitos locais, IVA ou taxas de importação, dependendo das regulamentações locais.

Sim — para a maioria das regiões de envio, os direitos e impostos estão incluídos.

Para destinos na Europa fora da UE, como Suíça, Noruega e Islândia, os direitos e impostos podem não estar incluídos e podem ser cobrados separadamente na entrega.

Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail de confirmação de envio com a informação de rastreamento.

Se a sua encomenda ainda não foi processada, podemos ser capazes de ajudar. Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível após a compra.

Uma vez que a encomenda esteja em processamento ou envio, alterações ou cancelamentos podem deixar de ser possíveis.

Por favor, contacte-nos o mais rapidamente possível com o seu número de encomenda e fotos claras do problema para que possamos analisar e ajudar.